Menguasai WhatsApp untuk Penjualan dan Menghasilkan Prospek: 10 Strategi Teratas
Kecil kemungkinannya Anda akan menemukan seseorang yang belum pernah mendengar tentang WhatsApp.
Ya, kita berbicara tentang platform perpesanan paling populer yang memiliki basis pengguna global sebanyak 2,44 miliar pengguna.
Akhir-akhir ini, WhatsApp telah menjadi lebih dari sekedar aplikasi perpesanan. Dengan serangkaian fitur inovatif seperti berbagi media, toko, dan komunitas, platform ini telah membuka peluang luas bagi bisnis.
Dari pemilik usaha kecil hingga perusahaan skala besar, perusahaan dari semua ukuran secara aktif menggunakan WhatsApp untuk tetap berhubungan dengan audiens mereka. Platform yang sangat ramah pengguna dan intuitif ini juga telah menjadi alat bisnis pilihan untuk meningkatkan penjualan dan perolehan prospek.
Di blog hari ini, kita akan mengeksplorasi 10 strategi teratas yang dapat digunakan merek untuk menguasai WhatsApp dalam hal penjualan dan perolehan prospek , serta beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti untuk memulai.
Memahami Pentingnya WhatsApp untuk Penjualan dan Menghasilkan Prospek
Tahukah Anda bahwa open rate WhatsApp adalah 98% dan click-through rate 45-60% ? Jumlah ini kira-kira lima kali lebih banyak dibandingkan jumlah rata-rata untuk email dan SMS. Angka yang mengejutkan, bukan?
WhatsApp telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis yang ingin terhubung dengan khalayak global dan meningkatkan skala operasi mereka. Ada banyak alasan mengapa bisnis harus menerapkan WhatsApp ke saluran layanan pelanggan mereka. Yang paling signifikan tercantum di bawah ini:
· Gratis dan dapat diakses
WhatsApp adalah platform perpesanan OTT yang memungkinkan pengguna bertukar teks dan media melalui internet. Platform luar biasa ini memungkinkan pengguna terhubung dengan orang-orang dari berbagai negara secara gratis.
Berbeda dengan operator seluler yang membebankan biaya tinggi untuk roaming internasional, WhatsApp benar-benar bebas biaya. Hal ini meningkatkan aksesibilitas platform sekaligus memungkinkan bisnis berkomunikasi secara lancar dengan audiens global dan menghasilkan prospek.
· Sederhana dan Intuitif
WhatsApp adalah platform sederhana dan mudah digunakan yang tidak memerlukan pelatihan formal apa pun untuk memulai. Desain aplikasi membuatnya cukup nyaman bagi pengguna untuk berkomunikasi secara real time. Hal ini memfasilitasi adopsi yang lebih tinggi, menjadikannya platform yang ideal untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
· Asinkronisitas
Meskipun layanan telepon bisnis menawarkan keuntungan seperti kualitas panggilan yang sangat baik, integrasi yang lancar, dan fitur kepatuhan, layanan tersebut terkadang menghadirkan tantangan saat menangani komunikasi di berbagai zona waktu.
Sebaliknya, WhatsApp, dengan pengiriman pesan yang tidak sinkron dan aksesibilitas yang luas, unggul dalam menjembatani kesenjangan geografis dan memfasilitasi komunikasi global.
Ini berarti tim penjualan dapat mengirim pesan teks atau suara ke prospek tanpa memerlukan tanggapan instan. Prospek dapat membaca dan bereaksi terhadap hal ini pada waktu yang mereka inginkan.
Untuk meningkatkan pendapatan startup menggunakan AI generatif , pertimbangkan untuk memanfaatkan kemampuan komunikasi asinkron ini untuk penjangkauan dan keterlibatan yang lebih efisien.
· Fitur Pro-Bisnis
WhatsApp menawarkan dua jenis solusi pemasaran untuk perusahaan: WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Yang pertama ideal untuk perusahaan kecil yang ingin mengatur kehadiran mereka di platform.
WhatsApp Business API , di sisi lain, menawarkan beberapa kemampuan tambahan, sehingga ideal untuk perusahaan skala menengah dan besar.
10 Cara Menggunakan WhatsApp untuk Penjualan dan Menghasilkan Prospek
1. Siarkan Pesan Promosi di WhatsApp📢
Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka 98% . Mengirim pesan & penawaran Pemasaran WhatsApp secara massal di WhatsApp adalah cara terbaik untuk menjangkau khalayak luas & meningkatkan penjualan Anda.
Menyiarkan pesan promosi WhatsApp TANPA BATAS secara massal kepada pengguna yang ikut serta di WhatsApp seperti penawaran diskon, promosi festival, pesan peluncuran produk, penjualan akhir musim & masih banyak lagi untuk meningkatkan penjualan & konversi bisnis Anda hingga 3x lipat.
2. Instal Tombol WhatsApp di situs web Anda
Beberapa merek mengintegrasikan opsi obrolan langsung di situs web mereka sebagai cara default bagi pelanggan untuk menjangkau. Namun, pendekatan ini memiliki kelemahan yang signifikan karena meningkatkan waktu tunggu pelanggan.
Menggunakan Tombol WhatsApp di situs web Anda adalah cara terbaik untuk mengatasi masalah ini. Tidak seperti opsi obrolan langsung tradisional, WhatsApp memungkinkan Anda melanjutkan percakapan. Ini menawarkan dukungan pelanggan yang lebih personal dan mengumpulkan prospek dengan mengarahkan pelanggan ke saluran yang mereka sukai.
CODku menawarkan solusi obrolan langsung yang memungkinkan beberapa agen atau tim dukungan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan secara bersamaan di WhatsApp. Hal ini dapat meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan dan memberikan bantuan tepat waktu.
3. Buat kode QR WhatsApp
Kebanyakan bisnis saat ini hanya fokus pada saluran digital. Mereka sepenuhnya meniadakan potensi media cetak dalam memberikan dampak, dan ini merupakan kesalahan besar.
Menyertakan kode QR WhatsApp pada materi pemasaran cetak Anda, mulai dari brosur hingga kartu pos, adalah cara terbaik untuk mengamankan prospek. Kode QR memberi pelanggan langkah mudah selanjutnya yang harus mereka ambil untuk terhubung dengan merek Anda. Anda juga dapat menggunakan kode QR untuk mendorong orang bergabung dalam kontes yang dapat meningkatkan keterlibatan.
Dengan menggunakan alat yang sama, Anda juga dapat membuat Tautan WhatsApp yang dapat dibagikan ke semua media sosial Anda, yang secara efektif mengarahkan prospek langsung di WhatsApp.
4. Cobalah iklan klik-ke-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp adalah format publikasi inovatif di Instagram dan Facebook yang memanfaatkan kemampuan terbaik dari media sosial dan platform perpesanan. Iklan ini menampilkan tombol 'WhatsApp' sebagai CTA, bukan tautan situs web tradisional.
Ini adalah cara baru beriklan di platform media sosial yang menjadikan kampanye promosi lebih bersifat percakapan, sehingga menghasilkan generasi pemimpin yang berkualitas. Setiap kali calon pelanggan melihat iklan di media sosial, dia tidak perlu memikirkan cara untuk menghubungi bisnis Anda. Mereka cukup menekan tombol ajakan bertindak untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan di WhatsApp.
Dengan menggunakan CODku , Anda dapat membuat, menjalankan, serta melacak kampanye Iklan Klik ke WhatsApp Anda; semuanya dalam satu platform.
Berikut adalah contoh nyata bagaimana PhysicsWallah menjalankan kampanye Iklan Klik untuk WhatsApp melalui CODku
5. Gunakan WhatsApp di tanda tangan email Anda dan di saluran media sosial Anda
Jika Anda memiliki akun WhatsApp Business yang terverifikasi, sebaiknya bagikan akun tersebut di semua profil online, situs web, dan materi iklan lainnya. Jika tim penjualan Anda sudah menghubungi prospek melalui email, tanda tangan email mereka harus menyertakan tautan ke akun WhatsApp Business Resmi bisnis Anda.
Jika Anda sudah mencantumkan nomor telepon Anda, Anda harus menggantinya dengan tautan untuk mengundang orang melakukan percakapan intim di WhatsApp. Segera setelah mereka mengklik link tersebut, mereka akan diarahkan ke percakapan dengan Anda di aplikasi, yang pada akhirnya menghasilkan perolehan prospek yang efektif.
6. Integrasikan Chatbot untuk mengotomatiskan WhatsApp Anda untuk Penjualan & Pembuatan Prospek
Anda dapat membuka potensi WhatsApp untuk Penjualan dan Menghasilkan prospek dengan mengintegrasikan Chatbot. Asisten digital 24/7 ini menawarkan kualifikasi prospek secara real-time, memastikan Anda terhubung dengan prospek yang tepat.
Mengintegrasikan Chatbot WhatsApp adalah cara terbaik untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan 24x7.
Chatbot WhatsApp bertindak dan merespons seperti agen manusia, memahami & merespons pertanyaan secara instan.
Laporan menunjukkan bahwa Chatbot dapat menjawab 80% pertanyaan pengguna tanpa hambatan apa pun.
Ini dapat menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi, membantu pengguna menemukan produk yang tepat & menyelesaikan penjualan tanpa campur tangan manusia.
Dengan menggunakan CODku , Anda dapat membuat Chatbot WhatsApp secepat 10 menit hanya dengan fungsi Drag & Drop sederhana.
7. Manfaatkan otomatisasi
Di era di mana pelanggan mengharapkan layanan yang cepat, kegagalan memanfaatkan otomatisasi WhatsApp dapat berdampak buruk pada penjualan bisnis Anda dan upaya menghasilkan prospek.
Misalnya, jika Anda memiliki merek kasur seperti Everynight , memanfaatkan otomatisasi dapat membawa perubahan besar. Anda dapat membantu calon pelanggan menemukan kasur yang sempurna dengan mengotomatiskan proses membimbing mereka melalui kuesioner singkat tentang preferensi tidur dan kondisi fisik mereka.
Selain itu, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk secara rutin memberikan tips tidur yang berharga, pedoman pemeliharaan, dan saran kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian, sehingga menjadikan pengalaman mereka lebih nyaman dan menyenangkan.
Semua ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan Chatbot WhatsApp secara lancar serta menghubungkan CRM Anda dengan CODku & mengotomatiskan semua notifikasi ini di WhatsApp.
Hanya dengan beberapa langkah sederhana, Anda dapat mengatur balasan otomatis di WhatsApp, memungkinkan tim penjualan Anda merespons semua pertanyaan pelanggan dengan cepat. Ini akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan meningkatkan keterlibatan.
Ingin tahu cara kerjanya? Terhubung dengan kami Sekarang
8. Kirim pesan dengan Tombol Balasan Cepat & Ajakan Bertindak
Salah satu kasus penggunaan API WhatsApp Business yang utama adalah Anda dapat menambahkan tombol yang telah ditentukan sebelumnya dan dapat diklik untuk membuat pesan Anda lebih interaktif.
1. CTA (Ajakan Bertindak) - Tombol-tombol ini bertujuan untuk membuat pengguna mengambil tindakan seperti "beli sekarang", atau "daftar". dll. Tombol-tombol ini sangat berguna.
2. Balasan Cepat - Ini adalah tombol yang memungkinkan pelanggan Anda membalas pesan tanpa mengetik.
Misalnya – Anda dapat meminta feedback dari pelanggan dengan melampirkan Tombol Balasan Cepat seperti: “Puas”, “Sangat Puas”, “Tidak Puas”.
Mengklik tombol apa pun akan mengirimkan pesan ke bisnis termasuk umpan balik pelanggan. Lihat gambar di Use Case feedback untuk melihat penggunaan tombol Quick Reply.
9. Kirim Kampanye Penargetan Ulang WhatsApp untuk konversi 3x lebih banyak
Bayangkan menargetkan ulang kelompok audiens tertentu yang kemungkinan besar akan membeli produk & layanan Anda.
Ya, kini Anda dapat melakukannya dengan Manajer Kampanye cerdas ( fitur eksklusif CODku 😉 ).
Kampanye Penargetan Ulang WhatsApp memungkinkan Anda menargetkan ulang sekelompok pengguna tertentu dengan mengirimkan Kampanye Siaran WhatsApp kepada mereka.
Jadi, katakanlah Anda ingin Menyiarkan pesan di Diwali kepada mereka yang memiliki:
Baca Kampanye Siaran WhatsApp Anda
Belum membaca Kampanye Siaran Anda
Baca dan Tanggapi Siaran Anda
Mengklik tombol pada Siaran WhatsApp Anda sebelumnya.
Anda dapat melakukan ini dalam sekejap dengan Kampanye Penargetan Ulang WhatsApp CODku .
Berikut ini contoh Kampanye Penargetan Ulang WhatsApp:
Pada gambar di atas, kami menargetkan ulang pengguna yang Membaca Siaran WhatsApp tetapi tidak membalas.
Demikian pula, Anda dapat Menargetkan Ulang pengguna berdasarkan beberapa skenario kasus penggunaan lainnya.
Dengan menggunakan Kampanye Penargetan Ulang WhatsApp CODku , bisnis mendorong setidaknya 3x lebih banyak konversi & penjualan sekaligus menghabiskan lebih sedikit waktu & uang.
10. Jual produk langsung di WhatsApp melalui Katalog
Lebih dari 40 juta konsumen melihat katalog produk di WhatsApp setiap bulannya.
Pastikan Anda membuatnya, terutama jika Anda adalah merek eCommerce. Tambahkan gambar produk, judul, dan deskripsi singkat tentang item Anda yang berkinerja terbaik. Dengan demikian, pelanggan dapat memilih apa yang akan dipesan tanpa harus beralih ke website Anda.
Dengan menggunakan CODku , Anda dapat dengan mudah menghubungkan Katalog WhatsApp Anda & mengirim katalog produk ke pengguna langsung di WhatsApp. Kini, dengan diperkenalkannya pembayaran WhatsApp ke CODku , Anda dapat menjual produk Anda secara end-to-end langsung di WhatsApp.
Tips Terbukti untuk Memicu Penjualan Anda di WhatsApp
WhatsApp tidak diragukan lagi telah menjadi salah satu saluran penjualan dan perolehan prospek terbesar. Berikut beberapa tip terbukti yang dapat membantu Anda memanfaatkan platform ini semaksimal mungkin untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
1. Sesuaikan dengan cara percakapan WhatsApp
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan populer yang digunakan orang untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga. Jika Anda ingin memanfaatkan platform ini untuk menjangkau audiens Anda, pastikan Anda beradaptasi dengan cara mengirim pesan WhatsApp.
Sebagian besar pemasar mungkin menggunakan email panjang lebar dengan paragraf panjang untuk menarik prospek. Namun bagi WhatsApp, pendekatan ini tidak akan membawa hasil yang bermanfaat. Pastikan pesan Anda tetap ringkas. Ingat, orang tidak ingin membaca teks yang panjang di WhatsApp, jadi usahakan pesannya kurang dari dua kalimat.
2. Tunjukkan kepribadian merek Anda
86% pelanggan menyatakan keaslian sebagai faktor penting saat memutuskan merek mana yang akan dibeli.
Saat ini, orang ingin dikaitkan dengan merek yang jujur dan terbuka mengenai nilai-nilai mereka. Karena WhatsApp adalah platform antarpribadi, keaslian dan kejujuran adalah hal yang paling berharga saat terhubung dengan pelanggan.
Setiap pesan dari merek Anda harus mencerminkan suara merek Anda yang unik. Misalnya, jika merek Anda terkenal dengan percakapan yang nyaman dan informal dengan calon pelanggan, Anda dapat menggunakan emoji dan tanda seru. Ini akan membuat pemasaran Anda terasa seperti percakapan untuk memastikan perolehan prospek yang optimal.
3. Analisis data dan wawasan chatbot WhatsApp
Data adalah sumber daya terpenting bagi setiap bisnis. Data yang diperoleh dari chatbot WhatsApp dapat dianalisis untuk mengidentifikasi tren, perilaku dan preferensi pengguna, serta area yang perlu ditingkatkan.
Telusuri dengan cermat pola interaksi pengguna dan titik pengantaran. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan respons dan alur percakapan chatbot Anda. Ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan merek Anda.
Kesimpulan
WhatsApp adalah salah satu cara terbaik dan paling hemat biaya untuk menghasilkan prospek. Dengan beragam fiturnya yang luar biasa, platform ini memiliki potensi besar bagi bisnis yang memutuskan untuk mempeloporinya. Ini memiliki sejumlah besar audiens global dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dari rata-rata, menjadikannya alat yang layak untuk menghasilkan prospek.
