WhatsApp vs Pemasaran Email: Mana yang Lebih Efektif?
Merek sangat ingin memanfaatkan berbagai saluran komunikasi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan audiens target mereka. Untuk mencapai hal ini, email dan WhatsApp telah muncul sebagai platform percakapan yang populer.
Pemasaran Email tetap menjadi strategi yang kuat dan bertahan lama di dunia pemasaran digital. Fleksibilitas dan efektivitasnya terus mendorong penjualan dan meningkatkan kesadaran merek.
Namun, diperkenalkannya WhatsApp ke dalam sistem ini telah memicu perdebatan WhatsApp vs pemasaran email. Pemasar menyukai WhatsApp karena memiliki tingkat keterbukaan yang tinggi sebesar 99% , dan pelanggan menganggapnya cepat dan menarik. Ini menjadikannya alternatif yang baik untuk pemasaran email biasa.
Lantas, siapa yang memenangkan perdebatan antara WhatsApp Vs Email Marketing? Saluran pemasaran mana yang lebih efektif?
Artikel hari ini akan membantu Anda memahami seberapa baik kedua platform bekerja dan menentukan mana yang paling sesuai dengan tujuan bisnis atau pemasaran Anda.
Pemasaran Email: Apa Itu dan Mengapa Itu Penting
Pemasaran email melibatkan bisnis yang mengirimkan pesan khusus, konten promosi, dan pembaruan melalui email untuk terhubung dengan audiens target mereka.
Email seperti di atas terbukti efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Mereka memupuk hubungan dan tindakan cepat, seperti melakukan pembelian, mendaftar ke acara networking , dan sebagainya.
Secara keseluruhan, pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk berinteraksi dengan audiens Anda, mendorong penjualan, dan membangun kesadaran merek.
Namun, belakangan ini, tingkat pembukaan email telah merosot hingga 20% !! Tidak peduli seberapa menarik email Anda, jika orang tidak membuka email Anda, itu tidak sepadan!
Saat ini, orang membuka email hanya untuk memeriksa email bisnis dan memverifikasi OTP.
Email tidak cukup pribadi untuk meyakinkan pengambilan keputusan dari pengguna.
Dan di situlah Pemasaran WhatsApp berperan!
Pemasaran WhatsApp: Apa Itu dan Mengapa Itu Penting
Pemasaran WhatsApp melibatkan penggunaan platform WhatsApp Business untuk terhubung dengan pelanggan, berbagi konten promosi, memberikan dukungan pelanggan , dan terlibat dalam komunikasi satu lawan satu. Pemasaran WhatsApp juga dapat digunakan untuk menyiarkan pesan ke khalayak luas.
Pemasaran WhatsApp adalah cara langsung, instan, dan intim bagi Anda untuk berinteraksi dengan audiens Anda.
Untuk melihat apa yang dapat dilakukan WhatsApp, berikut contoh kampanye pemasarannya:
Pada tahun 2019, Unilever meluncurkan kampanye pemasaran WhatsApp bertajuk “Saya akan membawakan Anda kembali pakaian kesayangan Anda” di Brasil untuk menyadarkan masyarakat akan pelembut kain baru mereka. Tim pemasaran perusahaan memasang poster dan baliho di sekitar Sao Paulo untuk menjangkau sebanyak mungkin orang.
Poster dan baliho tersebut memiliki gambar produk yang jelas dan nomor WhatsApp. Saat masyarakat mengirimkan pesan ke nomor tersebut, chatbot bernama 'MadameBot' memberikan tips cara merawat pakaiannya.
Chatbot juga memperkenalkan produk baru menggunakan pesan audio, video, dan meme. Di akhir obrolan, orang-orang menerima diskon besar sebesar 50% untuk pelembut kain dengan pengiriman gratis.
Sebagai hasil dari kampanye ini, penjualan Unilever meningkat 14x lipat , dan merek tersebut mendapatkan 290.000 pesan WhatsApp dan 12.000 pelanggan baru.
Pemasaran WhatsApp berhasil karena penggunaan platform yang luas dan tingkat keterlibatan yang tinggi. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif, WhatsApp menawarkan potensi audiens yang sangat besar. Hal ini memungkinkan komunikasi real-time, memungkinkan respons cepat dan keterlibatan pelanggan langsung.
Anda dapat membuat grup, menggunakan daftar siaran, atau menerapkan chatbot untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan menawarkan dukungan tepat waktu.
Selain itu, WhatsApp memungkinkan Anda berbagi konten multimedia seperti gambar, video, dan dokumen, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Anda dapat dengan mudah memulai WhatsApp Marketing melalui platform berbasis WhatsApp Business API seperti CODku. CODkumembantu Anda terhubung dengan ratusan dan ribuan pengguna dalam satu klik di WhatsApp, mengotomatiskan notifikasi, mendapatkan Centang Hijau WhatsApp, menjalankan Iklan Klik untuk WhatsApp, mengirim Katalog dan mengumpulkan pembayaran dalam WhatsApp serta mengirim kampanye penargetan ulang kepada pengguna.
Apa Perbedaan antara Email dan Pemasaran WhatsApp
Antara WhatsApp vs pemasaran email, mana yang harus Anda pilih? Nah, untuk menentukan saluran mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, penting untuk memahami perbedaan berikut.
Open Rate : Open rate menunjukkan persentase pengguna yang telah membuka email atau pesan WhatsApp Anda. Menurut laporan Campaign Monitor, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan sebesar 99%. Hal ini disebabkan oleh sifat pesan WhatsApp yang cepat dan pribadi, sehingga mendorong individu untuk segera membuka dan merespons pesan.
Sebaliknya, pengguna email biasanya menghadapi tantangan seperti kotak masuk yang berantakan dan pesan spam yang tidak diinginkan. Hal ini menyebabkan tingkat pembukaan lebih rendah sebesar 21,33%.
Rasio Klik-Tayang : Rasio klik-tayang adalah persentase orang yang mengeklik tautan yang disertakan dalam email atau pesan siaran WhatsApp Anda. WhatsApp menawarkan tingkat klik-tayang dan konversi 45-60% . Rasio klik-tayang yang lebih tinggi pada platform WhatsApp disebabkan oleh fitur personalisasi, respons instan, dan komunikasi langsung.
Di sisi lain, penerima email biasanya ragu untuk mengeklik tautan eksternal, sehingga menurunkan rasio klik-tayang dan konversi sekitar 2-5%. Alasannya mungkin berkisar dari masalah keamanan hingga email yang tidak terduga/tidak dikenal.
Sampah & Spam : Dalam pemasaran email, email rentan ditandai sebagai sampah atau spam. Hal ini dapat terjadi jika penerima Anda melakukan hal ini dengan sengaja atau jika baris subjek Anda mengandung pemicu spam. Tidak seperti email, pesan WhatsApp tidak dirancang untuk masuk ke folder sampah atau spam.
Berkat fitur centang dua dan centang biru, Anda juga dapat mengetahui apakah pelanggan Anda telah menerima dan membaca pesan yang Anda maksud.
Ketergantungan Sumber Daya : Ketergantungan sumber daya menunjukkan perbedaan kebutuhan pemasaran email dan WhatsApp. Email membutuhkan banyak upaya dalam desain dan konten, sedangkan WhatsApp lebih kasual dan membutuhkan lebih sedikit sumber daya. Tidak seperti email, WhatsApp juga memungkinkan Anda berbagi konten berbeda tanpa mengkhawatirkan ukuran file.
Ini berarti pemasaran WhatsApp memerlukan lebih sedikit usaha dan sumber daya dibandingkan pemasaran email.
Responsivitas Pengguna : Rata-rata pengguna menghabiskan 40 menit setiap hari di WhatsApp. Pesan WhatsApp memiliki tingkat respons yang hampir instan karena orang-orang memeriksa notifikasi WhatsApp mereka beberapa kali setiap jam. Sementara itu, email memiliki tingkat respons pengguna yang relatif rendah karena orang biasanya hanya membuka email untuk verifikasi OTP atau untuk memeriksa email bisnis.
Semua ini bukan berarti pemasaran email sudah ketinggalan zaman. Seperti yang saya katakan, pemasaran email tetap menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan. Lihat saja statistiknya. Secara mengejutkan, 82% pemasar di seluruh dunia masih menggunakan jenis pemasaran ini.
Pemasaran Email vs Pemasaran WhatsApp: Mana yang Lebih Efektif untuk Bisnis Anda?
Pemasaran email dan pemasaran WhatsApp memiliki kekuatan uniknya masing-masing dalam membantu Anda terlibat dengan konsumen dan mendorong pertumbuhan merek. Meskipun WhatsApp menawarkan komunikasi yang cepat, intim, dan hemat sumber daya, pemasaran email memberikan konten yang tersegmentasi dan dipersonalisasi serta menawarkan ROI yang besar. Selain itu, Anda dapat memverifikasi alamat email sebelum mengirim email untuk memastikan email tersebut tidak terkirim atau ditandai sebagai spam.
Jawaban Anda terhadap perdebatan WhatsApp vs pemasaran email bergantung pada sifat dan tujuan bisnis Anda. Namun, itu tidak berarti Anda harus memilih salah satu dari yang lain untuk pemasaran Anda. Jika Anda menginginkan hasil terbaik, menggabungkan kedua saluran lebih masuk akal. Izinkan saya mengilustrasikannya dengan sebuah contoh.
Pertimbangkan sebuah restoran lokal yang bertujuan untuk meningkatkan strategi penjangkauan pelanggannya. Restoran tersebut mungkin menggunakan CODku. untuk menawarkan tombol WhatsApp klik untuk ngobrol yang mudah di situs webnya. Jadi, ketika pengunjung situs web mengkliknya, restoran dapat menawarkan penawaran cepat dan langsung, seperti makan siang spesial untuk menarik pelanggan dalam waktu singkat, di WhatsApp. Strategi ini memungkinkan respons cepat dan keterlibatan instan.
Sementara itu, restoran dapat menggunakan pemasaran email untuk berbagi cerita, resep, dan kabar terbaru dengan pelanggan yang tertarik untuk menjalin hubungan lebih dalam. Bagaimanapun, email memungkinkan konten yang lebih detail.
Dengan kata lain, dalam hal ini, menggabungkan WhatsApp dan email dalam rencana pemasaran restoran bisa sangat efektif. WhatsApp dapat menarik perhatian dengan cepat untuk mendapatkan penawaran langsung, sementara pemasaran email dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan seiring berjalannya waktu.
Dalam Penutupan
Kami telah melihat bahwa WhatsApp dan email memiliki kelebihannya masing-masing. Meskipun WhatsApp unggul dalam kedekatan dan keintiman, email berkembang pesat dalam konten yang dipersonalisasi dan mendetail.
Dalam perdebatan antara WhatsApp vs pemasaran email, pilihan platform Anda bergantung pada sifat perusahaan dan tujuan bisnis Anda. Namun bukan berarti Anda harus memilih salah satu dari yang lain.
Untuk hasil terbaik, mengapa tidak memanfaatkan kekuatan kedua platform? Pada akhirnya, pendekatan yang seimbang memastikan keterlibatan yang cepat dan pembangunan hubungan jangka panjang untuk strategi pemasaran yang kuat.
